专访雅诗澜总经理邹胜平 企业发展必精修三大块，建筑装饰服务如何破局？

在竞争日益激烈的建筑装饰服务行业中，雅诗澜作为一匹黑马，近年来备受关注。其总经理邹胜平在接受本报专访时，首次系统性地分享了企业发展的核心方法论。他强调，无论行业如何变幻，企业若想行稳致远，必须精修三大块：产品力、服务力与组织力。

第一块：产品力——用差异化打破同质化

“建筑装饰服务早已不是简单的‘刷墙铺地’。”邹胜平开门见山。他认为，当前市场最大的痛点是同质化严重，价格战此起彼伏。雅诗澜的破局之道，在于将产品力定义为“可感知的品质差异化”。

具体而言，雅诗澜从设计端介入，推出“场景化整装方案”，针对办公、商业、住宅等不同空间，提供模块化 yet 个性化的设计。例如，在办公空间装饰中，雅诗澜自主研发了“静音管线系统”和“可调节光环境模块”，直击企业客户对效率与员工舒适度的双重需求。邹胜平透露：“我们每年将营收的6%投入研发，不是做噱头，而是解决真实痛点。”

第二块：服务力——把交付做成口碑引擎

“装饰行业最怕‘开工即扯皮’，交付环节是信任的生死线。”邹胜平说。雅诗澜将服务力拆解为三个触点：售前透明化、售中标准化、售后快速响应。

售前阶段，客户可通过数字化平台实时查看材料清单、工艺标准和进度节点，杜绝隐形增项。售中阶段，雅诗澜推行“管家+工匠”双线管理，每道工序需业主线上确认才能进入下一环节。售后阶段，则承诺“2小时响应、24小时到场”，并设立专项质保基金。“服务不是成本，而是投资。一个满意的老客户，能带来至少三个新客户。”邹胜平分享道。

第三块：组织力——让一线听见炮火的人做决策

在邹胜平看来，前两块是“硬实力”，而组织力是决定企业能走多远的“软实力”。雅诗澜摒弃了传统金字塔式管理，推行“小前台+大中台”模式。前台由项目经理、设计师和客服组成三人小组，直接对接客户需求；中台则提供供应链、技术、培训等支持，同时赋予前台一定的预算审批权。

“我们要求管理层每月至少去三次工地，不是巡查，是去听工人和客户的吐槽。”邹胜平笑称，这种“倒金字塔”结构让决策效率提升了40%。雅诗澜还建立了内部“工匠学院”，不仅培训技能，更强化服务意识与职业道德。“人才是服务业的根基，心不齐，再好的产品也会走样。”

记者手记

专访邹胜平用一句话“建筑装饰服务没有捷径，精修产品力是活下去的理由，精修服务力是活得好的保障，精修组织力是活得久的引擎。”在行业洗牌期，雅诗澜的三大块修炼法，或许为同行提供了一份务实的转型升级参考。